LIVRAISON ET RETOURS
Si votre réponse reste incomplète malgré les informations ci-dessous, vous pouvez nous contacter facilement par :
SMS au 06.98.13.2000
Whatsapp (même numéro)
E-mail : contact@lesfrancaissontgates.com
Message privé sur Instagram : @lesfrancaissontgates
LIVRAISONS
Une fois la commande validée, je traite votre demande en étant bien attentive à tout ce que vous aurez spécifié. J’envoie ensuite votre commande aux ateliers. Les délais sont affichés sur chaque fiche, car ils peuvent varier en fonction de la création.
Dès que le colis est parti, je vous envoie le numéro de suivi (article par article si vous avez commandé plusieurs créateurs différents.)
Quelques jours après la livraison effectuée, je reprendrai contact avec vous pour m’assurer que toute la commande s’est bien déroulée.
Les livraisons partent en moyenne entre 3 et 15 jours (ouvrés).
Il peut y avoir de belles surprises, car parfois nous avons réussi à travailler du stock en avance. Il peut également arriver de moins bonnes surprises avec des délais un peu rallongés, mais dans ce cas je vous préviendrais toujours.
Si vous avez un doute, vous pouvez toujours me contacter et je vous répondrais rapidement: contact@lesfrancaissontgates.com
Surtout faites très attention de correctement rentrer vos coordonnées avant de passer la commande. Le numéro de téléphone est obligatoire, car il arrive que les commandes soient remis contre une signature.
Worldwide Shipping : Nous livrons dans le monde entier.
——> contact@lesfrancaissontgates.com
RETOURS
Nous appliquons la loi des 14 jours de rétractation à partir du moment de la livraison du colis. La date sera celle considérée comme arrivée au point de relais ou de poste.
En revanche, les retours ne sont pas acceptés pour toutes les commandes qui sont faites “à la commande”, sur-mesure ou personnalisées. Nous avons inscrit l’information sur toutes les fiches concernées.
Le Produit ne doit avoir été utilisé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré.
Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat et du certificat d’authenticité, s’il y en avait.
Les frais de port de retour sont à votre charge et doivent être retournés en utilisant Colissimo avec numéro de suivi (obligatoire pour pouvoir suivre.) Gardez bien avec vous la preuve de dépôt, s’il y a un problème avec la poste.
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez prévenu du retour.
Dès que la commande retour aura été réceptionnée, l’atelier confirme que le produit est intacte. Vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera immédiatement déclenché. (Prévoir ensuite quelques jours, délai qui est indépendant de nous, qui se fait entre les banques).
Les échanges sont possibles, si nous ne sommes pas dans du fait “à la commande”, dans du sur-mesure ou du personnalisé. Je vous conseille de toujours venir vers moi si vous avez un doute, car les règles peuvent changer en fonction des ateliers ou des produits.